“两低、两高、三满意”构建和谐医患关系

　　2007年“以病人为中心 以提高医疗服务质量为主题医院管理年活动”系列之二

　　
　　南京建国男科医院创建群众满意医院纪实

　　为认真贯彻全国和全省卫生工作会议精神，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，强化医疗安全，规范医疗服务行为，努力控制医疗费用增长，降低患者看病经济负担，按照卫生部、国家中医药管理局的统一部署，2007年继续在全国深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动。坚持以人为本，构建和谐社会。南京建国男科医院结合本院实际情况，采取一系列措施，提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性，解决群众“看病难、看病贵”问题，使门诊、住院费用下降，业务量、病人满意度大大提高。

　　南京建国男科医院坚持“三个有利于”原则，即有利于卫生事业的健康发展，有利于医院的稳定，有利于职工和患者的合法权益。围绕“创建群众满意医院”，探索出了一条构建和谐医患关系的新路子。——编者

　　“三个有利于”，铭记社会责任

　　南京建国男科医院是南京地区最大的专业男科医院，中国性学会在江苏省唯一男科科研基地。医院拥有国际、国内一流的高、精、尖诊疗设备和由多位资深男科医学专家组成的精英医疗团队，集预防、保健、治疗、研究、康复于一体，真正做到“专科专病专治”。医院始终坚持“三个有利于”的原则，体现了高度的社会责任感。

　　医院成立至今，不仅承担中国性学会在江苏站的“中国男性健康数据采集”、“创新科普工程”、“男性健康普查”、“全国推动男性健康工程”等任务，减免大量医疗费；还积极参与地方政府及媒体举办的“健康进社区”、“健康进乡村”等义诊活动，给当地群众送去了健康知识和医药。建国男科医院以权威的专业形象及强大的社会责任感，得到了中央电视台著名体育主持人韩乔生的认可，并出任医院的爱心形象大使。

　　2007年父亲节期间，医院还与南京电视台新闻综合频道联合推出大型主题活动“建国男科，爱的宣言”幸福父亲评选，让天下儿女，共同说出“爱的真谛”，感受父亲的辛劳，重温父爱的伟大，对提高全民关爱男性健康起到了积极的推动作用……

　　也正是这种社会责任感，使南京建国男科医院的发展进入一个良性发展轨道，提高技术品质、降低看病费用，赢得社会的广泛认同。

　　一切为了病人，提高患者满意度

　　建国男科医院坚持“一切以病人为中心”的服务理念，围绕“满意度”这个最核心的问题，在提高效率、优化流程、控制费用、完善服务等方面加强了内部管理。并在全院范围内广泛开展患者满意度调查，其中医德医风的满意度排在各项之首。八大诊疗科室均获得患者满意，满意度为92.6%。

　　“两低”（门诊、住院费用降低），“两高”（业务量增高，满意度提高）的局面，反映了医院管理年活动取得的成效。开展好“医院管理年”活动，对于医院进一步加强服务理念，不断加强各项管理制度建设具有重要的意义。建国男科医院把深入开展“医院管理年”活动作为推动医院建设与长远发展的大事，切实抓紧、抓好、抓实。通过加强医院内部管理，做到“向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效率”，真正将医院管理年工作落到实处。

　　解决疑难病症，凸现医院品牌

　　15岁的奚某，今年初中刚毕业。患有先天性尿道下裂，疤痕组织拉住了龟头，使阴茎下曲、伸不直，小便位置不正，要像女孩子一样蹲着小便，也影响了生育，给心理上带来了很大的压力。曾于2004年、2007年二次在某医院作整形手术失败。后其父从网上得知建国男科医院黄卫国主任，便到该院求医，强烈要求黄卫国主任为其治

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